Hancı Eğitim

Giriş

Cep telefonu ile iletişimi hayatımızın göbeğine yerleştirirken hiçbirimiz, önce faturamızın hatırı sayılır kısmını oluşturan vergileri, sonra da Ditomito'yu hesaba katmamıştık. Vergiler konusunda yapabileceğimiz pek bir şey yok ama cep telefonlarına servet ödemeyi seven ve en az iki GSM hattı kullanan bir toplum olarak Ditomito, Vibramobil gibi logo&melodi servisi adı altındaki ne olduğu belirsiz para tuzakları konusunda artık bilinçlenmeliyiz. GSM operatörleri de aylardır yoğun şikâyet gören bu konuda artık bir şeyler yapmak zorundalar.

Ditomito Nedir, Nasıl Üye Olunur?

Ditomito, ilkokul çağına kadar düşen cep telefon kullanımı sonucunda çıkan parlak (!) bir fikirdir. Öyle her isteyen üye olamaz. Üye olabilmeniz için seçilmeniz gerekir. Ancak numaranızı nereden buldukları ve sizi neden seçtikleri de bilinmez.

Cep telefonunuza gelen şu SMS seçildiğinizi gösterir : "Çakkıdı melodisi için şu kodu yaz gönder, gelen mesaja evet yaz gönder, Çakkıdı bedava cebine gelsin." Kodu yazıp gönderdiğinizde bir mesaj daha gelir; "Bedava Çakkıdı melodisi istiyorsan evet yaz gönder. Paparazziye üye ol haftada şu kadar SMS." İlkokuldaki çocuklar tabi hemen "evet" yazıp gönderiyorlar. Sizlerse biraz daha temkinli olup önce düşünüyorsunuz. Mesaj sadece bir adet melodi ile ilgili gibi göründüğü için, mesajda geçen bedava kelimesi yanlış olsa bile en fazla birkaç SMS ücreti uygulanabileceğini ve bir şarkıdan bir şey olmayacağını düşünerek Çakkıdı'yı cebinize istiyorsunuz. Ve o dakikada meşhur Çakkıdı cebinizde ufak bir delik açıyor. Çocuklarının bilmeden üye olduğunu belirten kişilerin yanı sıra internette okuduğum kadarıyla çok sayıda kişi bu mesaja cevap göndermemelerine rağmen hatta bir kısmı HAYIR cevabını göndermelerine rağmen üye yapıldıklarını iddia ediyorlar. Yapacak bir şey yok seçildiniz, artık Ditomito üyesisiniz.


Ditomito Nedir, Nasıl Üye Olunur?, Devam

Ancak bunun tam olarak ne üyeliği olduğu ve nasıl bir ücretlendirme yapılacağı konusunda size hiçbir bilgi verilmiyor. Herhangi bir sözleşme imzalamadınız. Herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadınız. Yaptığınız tek şey, bedava olduğu belirtilen bir melodiyi bir kereliğine kabul etmek; hatta belki onu bile yapmadınız. Diğer logo&melodi servislerinin en basitinden internet siteleri olur, burada nasıl üye olunacağı, ücretlendirmelerin nasıl yapılacağı gibi bilgiler yer alır. Ancak Ditomito için bu tür bilgileri alabileceğiniz bir internet sitesi yok.

Daha sonra size bazıları wap bağlantıları içeren logo&melodi SMS'leri göndermeye başlıyorlar. Siz bu SMS'lerdeki bağlantılara girmeseniz de melodileri yüklemeseniz de bu mesajlara hiç cevap yazmasanız da bu SMS'lerin size gönderilme ücretlerini ödüyorsunuz. Ditomito'da neyin nasıl ücretlendirildiği ayrı bir muamma. Faturalı hatlarda vergiler hariç ayda 12 küsür lira ile karşılaşan da var, çok daha yüksek tutarda kontör kaybedenler de...

Hattı faturalı olanlar dikkatlilerse ilk faturalarında, hattı kontörlü olanlar ise kontörleri kısa sürede bitmeye başlayınca bir aksilik olduğunu anlıyorlar ve hemen GSM operatörlerinin müşteri destek merkezlerini arıyorlar. Bir de her ay yüksek fatura ödemeye alışkın olan ve bu nedenle fatura dökümünü incelemeye gerek duymayan bir kesim var ki, bu kesim farkında bile olmadan aylarca bu ne olduğu belli olmayan servise para ödeyip duruyor.

Ditomito Üyeliği Nasıl İptal Edilir?

Havaya giden kontörler veya kabarık faturanızın nedenini öğrenmek için GSM operatörlerinin destek merkezlerini aradığınızda, Ditomito abonesi olduğunuzu öğreniyorsunuz. Telefondaki yetkili size Ditomito Logo&Melodi Servisi'nin, içeriği ve kurgusu TELEUNIT SPA, ITALY ve Teleunit İletişim Hizmetleri ve Tic.Ltd.Şti.'ne ait olduğunu ve bu servisin GSM operatörlerinin taşıyıcı olarak yer aldığı bir uygulama olduğunu anlatıyor. Siz o sırada bu bilgiyle ilgilenmiyorsunuz çünkü muhatabınızın kullandığınız GSM operatörü olduğunu düşünüyorsunuz. Önce hiçbir sözleşme imzalamadan ve haberiniz olmadan nasıl üye olduğunuzu anlamaya çalışıyorsunuz. Ardından önce kurtulayım sonra anlarım diyerek bu üyeliği iptal ettirmek istediğinizi söylüyorsunuz. Ancak yetkili, üyeliği kendilerinin iptal edemediğini, Teleunit Müşteri Hizmetlerini aramanız gerektiğini söylüyor ve size telefon numarasını veriyor.

Size verilen numarayı aradığınızda bir "dıııt" sesi duymuyorsunuz. Bir süre, telesekreter çıkana kadar, beklemeniz gerekiyor. Çoğu üye bu aşamada hattın çalışmadığını düşünerek telefonu kapatıyor. Eğer bekleyenlerdenseniz telesekreterin yönlendirmesiyle telefon numaranızı tuşluyorsunuz ve ardından size üyeliğinizin iptal edildiğini ve bunun 24 saat sonra geçerli olacağını söylüyorlar.


Ditomito Üyeliği Nasıl İptal Edilir?, Devam

Bu tür üyelikleri iptal ettirmenin diğer bir yolu da "iptal" yazıp boşluk bırakıp servis kodunu yazmak ve ilgili servis numarasına göndermektir.

Ancak Ditomito üyelik iptali konusunda sıkıntı yaşayan, aylarca iptal ettiremeyen ve sırf bu yüzden hattını değiştirmek zorunda kalan kişiler de var.

Şüphesiz bu konuda en büyük tepkiyi GSM Operatörleri görüyor.
Çünkü tarife aboneliği konusunda müşterileriyle ihtilafa düşmemek için en ince ayrıntısına kadar değinilmiş titiz sözleşmeler hazırlayan bu operatörler, bu derece sağlıksız ve güvensiz üyelik sistemi içeren bu servisin taşıyıcısı oldukları zaman müşterilerinin mağdur olmasında en az bu servis kadar rol oynamış oluyorlar.

Bir diğer rolleri de üyelik iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylemeleriyle çıkıyor karşımıza.

Üyelik iptal işlemi neden GSM operatörleri tarafından yapılamıyor? Bu konudaki nihai muhatap GSM operatörlerinden başkası olamaz. Özellikle verilen numarayı aradığı halde sonuç alamayan abonelere yardımcı olunması gerekiyor ama olunmuyor. Ve asıl anlaşılamayan konu; madem GSM operatörleri tarafından üyelik iptali yapılamıyor, şikayet sitelerine yazılan şikayetleri neden Teleunit değil de GSM operatörleri cevaplıyor? GSM operatörleri telefon ve e-posta aracılığıyla yapamadığı iptal işlemini konu şikâyet sitelerine yansıtılınca nasıl yapabiliyor? Bu nasıl bir yönetim boşluğudur ki telefonda sessiz sedasız konuyu çözmek varken kurumun şikâyet sitelerini sayfalarca doldurmasına göz yumuluyor?

Ditomito ve benzer logo&melodi servisleri bir süredir basında kontör dolandırıcıları olarak yer bulmalarına ve konuyla ilgili yüzlerce şikayete rağmen GSM operatörleri neden isimlerinin bu dolandırıcılığa karışmasına seyirci kalıyorlar? Umarız bu konuda yakın zamanda tatmin edici bir açıklama yapılır.

Sonuç

Evet, Ditomito ilkokul çağına kadar düşen cep telefon kullanımı sonucunda ortaya çıkan parlak (!) bir fikirdir. Bu tür parlak fikirler sahiplerini zengin ederler. Parlaktır, çünkü istem dışı üye yapılabilecek küçük yaştaki veya bilinçsiz abone sayısı çok fazladır. Parlaktır, çünkü istemeden üye olan kişi üyeliğini iptal ettirse bile iptal tarihine kadar o üyeden para kazanılmıştır ve bunun ne Teleunit'ten ne de GSM operatörlerinden iadesi söz konusudur. Parlaktır, çünkü ülkemizdeki 52milyon abonenin yarısından sadece 1 ay 10'ar YTL kazanılmış olsa amacına ulaşmış ve sahibini zengin etmiştir.

Bu tuzağa düşenlere son bir uyarı; üyelik iptali için aradığınız gün ve saati bir kenara not alın ve fatura dökümünüzde o görüşmeyi kontrol edin. Aradığınız numara Paris, Tahiti veya Karayipler'de lüks bir otel odasına yönlendirilmiş olabilir. Malum paralar cepte...

www.thgtr.com